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파이낸셜 노마드(Financial Nomad) 현상과 노마드형 고객의 이동방지 사례

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작성자금융서비스연구팀 (오현정) 작성일 2019-08-19조회수 3939

연구보고서 내용
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□ 금리, 서비스 등 혜택에 따라 여러 금융 기관을 옮겨 다니는 파이낸셜 노마드 현상 증가 예상
•디지털 시대 금융소비자는 금융상품 정보를 수집하기 쉬워지면서 한 개의 금융기관에만 거래하는 충성도가 하락하며 경쟁력 있는 상품으로 금융소비자 유인하고자 하는 흐름 확대
•‘국민체감형 금융거래 서비스 확대 도입방안’, ‘오픈뱅킹’ 및 ‘마이데이터’ 제도도입은 금융소비자가 편리하고 쉬운 금융거래 환경 제공을 하나 경쟁심화로 고객이동 가능성 증가

□ 인터넷, 이동전화 통신사를 자주 변경하는 철새고객 이동방지 마케팅 사례
•가족결합, 상품결합으로 고객을 락인 시킴으로써 철새고객 이동방지
•전 회원 멤버십 프로그램 제공 및 등급별 차별화된 혜택 제공으로 로열티 증대

□ 자동차보험 갱신고객 이동방지 마케팅 사례
•자동차보험을 취급하는 보험사는 총 11개이며 매년 10명 중 2명은 보험회사 이동
•자동차보험 만기 1개월 전부터 갱신 이벤트로 이동 방어

□ 파이낸셜 노마드형 고객 마케팅 방향
•새로운 인터넷 전문은행, 핀테크 업체 금융시장 참여는 고객유치 경쟁으로 고객이동 활발해 질 것
•금융회사는 경쟁력 있는 상품•서비스 제공, 고객관리 및 로열티 마케팅 프로그램운영, 빅데이터 기반 플랫폼 제공 등으로 이동고객 방어에 집중해야할 것

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