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오프라인 매장의 다양한 모색과 ‘플래그십스토어’

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작성자산업연구팀 (이택수) 작성일 2019-02-11조회수 2102

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□ 편집매장과 팝업스토어가 오프라인 매장의 한 형태로 자리매김
•편집매장은 매장의 콘셉트를 반영한 상품이나 브랜드를 전 세계의 메이커로부터 구입·판매하는 소매점. 소비자들은 자신의 개성과 감성에 부합하는 편집매장을 자주 방문하며, 매장이 일관된 콘셉트로 추천한 다양한 제품 구성을 한 자리에서 확인하고 구매
•팝업스토어는 인터넷 웹페이지에 뜨는 pop-up처럼 짧은 기간, 뜻밖의 공간에서 제품을 전시·판매하고 사라지는 매장을 지칭. 신규진출 예정지역에서 시장반응을 점검하거나 온라인 브랜드들이 오프라인 유통거점 확보를 위해 운영하고 있으며, 기존 유통 대기업들도 적극 도입

□ 브랜드의 방향성을 제시하는 대표매장인 플래그십스토어(flagship store)
•플래그십스토어는 주로 눈에 띄는 건축물과 혁신적인 인테리어로 외관을 갖추고 대도시 쇼핑 중심지역에 위치하며, 브랜드의 모든 제품라인을 확보한 최대규모의 매장으로, 질 높은 서비스를 제공하고 각종 이벤트를 실시하여 브랜드의 성격과 이미지를 극대화하고 브랜드의 표준모델을 제시
•플래그십스토어는 고객들에게 최신 트렌드와 관련된 다양한 체험을 제공하여 그 브랜드만의 차별화된 정체성을 구축하고 매출의 시너지 효과를 높이는 것이 목적
•발견과 추천기능이 부족하고 소비자와 직접 대면하기 어려운 온라인쇼핑시대에 기업들은 소수 플래그십스토어에 집중하여 부족한 고객 접점을 확보하고 체험을 중심으로 브랜드 가치를 보호하고 증진

□ 오프라인 접점을 지속 축소하고 온라인을 확대하는 금융사들은 브랜드 가치를 지키고, 고객에게 색다른 금융경험을 제공하는 수단으로 플래그십스토어를 고민해볼 수 있을 것
•오프라인 채널을 플래그십스토어로 재구성하여, 영역을 넘나드는 다양하고 통합적인 금융서비스와 혁신적이며 기대하지 못하였던 체험을 제공하고 차별화된 브랜드를 정립

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