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모바일 메신저의 챗봇(Chatbot) 도입과 시사점

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작성자경영전략연구팀 (강서진) 작성일 2016-05-13조회수 7149

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■ 모바일 메신저 이용자 수가 빠르게 증가하며 모바일 시대 주요 의사소통 수단으로 정착
 - 주요 4대 모바일 메신저 이용자 수가 4대 SNS 이용자 수를 추월하는 등 모바일 메신저가 SNS보다 더 큰 플랫폼으로 성장했으며, 최근에는 메시징 기능을 넘어 다양한 영역의 서비스를 추가하면서 서비스 플랫폼 기반을 확장

■ 최근 주요 글로벌 메신저 업체들이 인공지능 기반의 챗봇 기술을 도입하겠다고 발표
- 챗봇 플랫폼에서는 사용자들이 웹사이트 접속 또는 전화를 걸지 않고 메신저에서 대화하듯이 소통하며 필요한 정보를 찾거나 서비스 이용이 가능
- 챗봇이 소비자와 기업을 잇는 플랫폼 역할을 할 것으로 기대하고 있으며, 이를 위해 다양한 업체들이 누적된 기술이 없더라고 챗봇을 개발할 수 있도록 개발 도구를 공개

■ 챗봇이 빠르게 확산되면 앱(App)으로 대변되던 모바일 생태계가 챗봇 플랫폼으로 흡수되고, 기업의 상품 및 서비스 제공 방식의 변화를 요구할 가능성
- 챗봇 플랫폼의 성장은 금융업에도 영향을 미칠 것으로 예상되며, 챗봇 개발 도구가 공개된 만큼, 인공지능 기술력이 부족한 금융회사들도 이를 활용한 금융서비스 제공이 가능할 전망

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